Marta Lepore, direttrice T.M.T. Pragma srl, ha presentato i principali risultati dell´´Indagine di customer satisfaction sul servizio offerto da Actv´: oltre 2300 interviste telefoniche ad altrettanti abbonati Actv, hanno verificato il livello di soddisfazione dei clienti rispetto ai 9 macrofattori presenti nella Carta dei Servizi sottoscritta tra Comune di Venezia ed azienda: sicurezza, regolarità del servizio, pulizia, comfort, informazioni alla clientela, personale di contatto, servizi allo sportello, attenzione all´ambiente, servizi per i portatori di handicap.  Tutti i macrofattori, ad eccezione dei servizi per i portatori di handicap, hanno registrato una valutazione positiva: gli intervistati, avendo a disposizione un range di valutazione da 1 a 5, hanno infatti espresso il voto medio 3,4; l´87% dei giudizi è stato superiore a 3. Significative inoltre le valutazioni positive dei macrofattori in ordine alla loro importanza, anch´essa espressa dagli intervistati: regolarità del servizio (livello importanza 19,3 – voto 3,5), giudizio sul personale (livello importanza 14,6 – voto 3,5), attenzione all´ambiente (livello di importanza 14,2 – voto 3).  Il presidente Valter Vanni ha così commentato gli esiti dell´indagine: ´non siamo sorpresi degli esiti positivi della ricerca, coincidendo in larga misura con le nostre valutazioni interne. Il consolidamento o il miglioramento della qualità del servizio, in tutte le sue complesse articolazioni e sfumature, è infatti il nostro principale obbiettivo; questa autorevole verifica esterna sulle effettive valutazioni dei nostri clienti ci stimola ad attuare il nostro piano strategico´.  E´ disponibile in formato .pdf un file con i principali risultati dell´indagine  Clicca qui per scaricare il file Marco Talluri (clickmobility.it)