L´Azienda Trasporti di Bergamo ha recentemente ottenuto la certificazione di qualità UNI EN ISO 9001: 2000.  Si tratta di un significativo traguardo ad oggi raggiunto, nel settore del trasporto locale, da un ristretto numero di aziende. Molteplici sono le ragioni che sottolineano la importanza della certificazione di qualità nel comparto delle public utilities. In primo luogo, la normativa di riferimento (Vision 2000) enfatizza la centralità del cliente e della qualità del servizio, il miglioramento continuo dei processi aziendali con la valorizzazione di tutte le competenze. Al tempo stesso, la certificazione di qualità può rappresentare un requisito importante ed un vantaggio competitivo alla vigilia della liberalizzazione del settore con l´avvio delle procedure di gara attivate dagli Enti istituzionali competenti (Provincia e Comune) sulla base del nuovo quadro normativo derivante dalle disposizioni comunitarie e dalle normative nazionali e regionali. Quale significato ha, per l´Azienda, aver conseguito la certificazione ISO 9001?Si tratta innanzitutto di una tappa importantissima del processo più ampio di ristrutturazione aziendale attualmente in corso. Noi la viviamo sia come un ´punto di arrivo´ ma anche e soprattutto come ´punto di partenza per costruire una realtà aziendale in grado di misurarsi con i nuovi vincoli, e le nuove opportunità, che nasceranno in vista delle gare. Tutta l´operazione ha visto anche un massiccio intervento formativo sul personale di ATB, differenziato a seconda delle mansioni: mentre ai quadri sono state somministrate conoscenze precise sui futuri scenari possibili, a seguito della trasformazione del comparto del TPL, e sui metodi di revisione ed analisi dei processi aziendali, al personale di ´front line´ sono stati forniti, oltre agli strumenti base per la comprensione delle trasformazioni in atto, anche quelli per gestire al meglio le relazioni col cliente (ad es. i fattori di qualità percepita) e per far fronte nel modo migliore a eventuali situazioni di ´tensione´ che possano verificarsi durante il servizio.Quali saranno i benefici di questa operazione per ATB?Si tratta principalmente del raggiungimento di uno stato organizzativo ´positivo´ e quindi della costituzione di un´azienda che sia ´viva´ e aperta al cambiamento, attrezzata al meglio per raccogliere le nuove sfide del mercato. Tutto ciò porta, ovviamente, al conseguimento di un maggiore vantaggio competitivo in vista delle gare, ma è anche un elemento sostanziale di eccellenza dell´azienda.La ISO 9001 ´enfatizza la centralità del cliente´. Quali saranno, per lui, i benefici del conseguimento della certificazione da parte di ATB?La certificazione di qualità non è una mera procedura documentale, ma uno strumento per migliorare i rapporti tra azienda e clienti. In questo spirito ATB si sta dotando di nuovi strumenti di contatto per mezzo dei quali favorire l´interazione col cliente, l´ascolto del quale è alla base del miglioramento della qualità del servizio. Nel prossimo futuro ci sono, infatti,  la nascita di un punto di informazione e di ascolto, la ristrutturazione del sito Internet aziendale e la costruzione di un call center.
Per approfondire queste tematiche l´azienda ha ritenuto di promuovere un momento di confronto e di approfondimento che si terrà Lunedì 20 maggio presso il Centro Congressi Giovanni XXIII, a Bergamo (ore 17,30). (l´invito)L´azienda in cifre ATB ha il suo ´core business´ nel trasporto pubblico locale, ma si occupa anche di gestione della sosta. Il fatturato annuo è di 40 miliardi di lire, mentre la copertura dei costi dipende per ben il 44% dai titoli di viaggio (una delle percentuali più alte del nord Italia). L´azienda impiega 370 dipendenti, di cui 270 autisti che producono 5,4 milioni di Km/anno e trasportano 30 milioni di passeggeri (circa 80.000 viaggi/giorno). L´azienda è in procinto di formare una ATI per partecipare alle gare della Regione Lombardia insieme ai partner istituzionali che sono SAB e il Gruppo Locatelli.   Mauro Baldassarri ? clickmobility.it