Resa pubblica L' “Indagine sulla qualità della vita e i servizi pubblici locali nel comune di Roma”.
Trenta pagine fitte di dati, che sottolineano la percezione dei romani del comparto dei servizi pubblici.

“Emerge chiaramente come, almeno in termini dinamici, la maggiore criticità manifestata dai cittadini si riferisca al sistema della mobilità e del trasporto pubblico in tutte le sue diverse componenti, accanto ad una crescente preoccupazione nei confronti dei servizi di igiene urbana ed in particolare per la pulizia degli spazi pubblici, mentre il maggiore consenso è destinato alle politiche culturali”.

L’indagine è stata finalizzata non tanto ad acquisire un giudizio di adeguatezza dal punto di vista del grado “assoluto” di soddisfazione dell’utenza, quanto ad identificare le aree di maggiore o minore criticità/soddisfazione, offrendo in tal modo elementi di conoscenza generale sullo stato dei servizi pubblici locali secondo la percezione dei cittadini/utenti.
In quest’ottica, oltre ad offrire importanti indicazioni di policy ai responsabili istituzionali dei servizi ed alle stesse aziende erogatrici, le informazioni raccolte costituiranno in ogni caso un punto di riferimento per l’Agenzia nella programmazione delle future e più approfondite attività di indagine (seconda fase) che saranno concentrate su quei settori/aziende su cui si riscontrano le maggiori criticità e/o la maggiore “sensibilità” da parte della popolazione locale.

“La realizzazione di un’indagine sulla qualità della vita e sui servizi pubblici locali nella città di Roma si inserisce in quest’ultimo filone di analisi – spiegano in Agenzia -. Come si vedrà, attraverso l’indagine svolta – di tipo citizen satisfaction – non si è inteso misurare l’efficacia dei servizi
resi rispetto agli obiettivi operativi assegnati alle singole aziende (efficacia interna), bensì contribuire a valutarne la capacità di corrispondere ai bisogni ed alle aspettative della comunità cui tali servizi sono prioritariamente destinati (efficacia esterna)”.

Le migliori performance si registrano con riferimento all’insieme dei servizi e degli eventi culturali, nonché del sito internet, con valori che incontrano il giudizio positivo di oltre la metà degli intervistati.
Nel complesso si evidenzia come:
– la peggiore valutazione degli intervistati si riferisce al sistema del trasporto privato (viabilità e parcheggi), per il quale il 75% degli intervistati denuncia un peggioramento della situazione, cui si aggiunge un ulteriore 15-20% con un giudizio di stabilità che chiaramente non assume in questo caso una valenza positiva;
– per un secondo gruppo di servizi si registra un giudizio di peggioramento piuttosto marcato, variabile tra il 20% e il 40%, che interessa in primo luogo l’intero sistema del trasporto pubblico (le cui performance sono d’altro canto correlate a quelle del sistema privato), i servizi di igiene urbana e in parte il verde pubblico;
– un ultimo gruppo presenta infine le minori criticità: se qualche accento critico interessa i servizi sociali e l’illuminazione pubblica stradale, uno straordinario miglioramento registrano invece i servizi culturali e i grandi eventi (come la “notte bianca”).

L'indagineManu Mich. – clickmobility.it