Per Atb i dati parlano chiaro: rispetto all’andamento nazionale Bergamo fa registrare un segno positivo. E’ al top nel numero di passeggeri annui trasportati dal trasporto pubblico per abitante, ben 264 pro capite che fanno registrare un +9,83% dal 2005 al 2009.

Atb si presenta in vetta alla classifica dei 48 Comuni italiani anche per la crescita dei parcheggi di interscambio con il trasporto pubblico locale: più di 50 posti auto per ogni mille auto circolanti nel Comune e i dati che emergono dall’indagine di customer satisfaction 2010 sono altrettanto interessanti.

Realizzata dalla Società Datacontact, su un campione di 1190 interviste –  telefoniche e face to face – ai clienti abbonati e occasionali del servizio di trasporto pubblico locale L'indagine di customer satisfaction 2010 fa emergere alcuni dati interessanti che tratteggiano il profilo dell’azienda, il livello di gradimento del servizio presso i cittadini dei Comuni raggiunti e le principali criticità verso le quali indirizzare interventi migliorativi nel futuro più immediato.
L’utenza del servizio ATB appare piuttosto consolidata: più del 50% del campione dichiara di utilizzare il servizio di trasporto pubblico offerto da ATB da più di 5 anni.
Dal campione intervistato emerge che gli studenti sono circa il 35%, i lavoratori il 30% ed i pensionati il 20%. Il target lavoratori è composto prevalentemente da impiegati ed insegnanti, si evidenzia altresì l’incidenza in tale segmento di liberi professionisti, dirigenti ed imprenditori che utilizzano il mezzo pubblico per i propri spostamenti.
Tra i motivi principali dell’utilizzo dei mezzi di trasporto, sia da parte degli abbonati che degli utenti occasionali, emerge l’esigenza di recarsi nei luoghi di studio e di lavoro (68,5%).
Per quanto riguarda la tipologia di documento di viaggio utilizzato, si conferma la situazione del 2009 con una forte incidenza di utilizzo del carnet 10 viaggi tra i viaggiatori occasionali (giustificato anche dalle esigenze di viaggio di figure professionali per le quali il tragitto casa – lavoro è spesso fortemente variabile), e una considerevole percentuale (49,3%) di abbonamenti annuali tra la clientela più fedele, con un  aumento del 5% rispetto allo scorso anno : sono soprattutto gli studenti i maggiori fruitori di questo tipo di abbonamento che ha nella comodità, nella convenienza e nella tranquillità per i genitori le sue caratteristiche principali.
Nell’indagine è stata utilizzata una scala da 1 a 7 per la valutazione del livello di soddisfazione rispetto il servizio offerto da ATB. Si evidenzia che la facilità di trovare biglietti e abbonamenti (voto 5,7), la capillarità del servizio (voto 5,5) e il rispetto delle corse e fermate previste (voto 5,7) sono gli aspetti ritenuti pienamente soddisfacenti.
Complessivamente, l’indice sintetico rappresentativo del complesso dei fattori di qualità oggetto dell’indagine, nonostante la difficile situazione che caratterizza il settore del trasporto pubblico locale, si mantiene entro parametri ampiamente positivi che esprimono un buon livello di soddisfazione rispetto al servizio.
La puntualità, pur essendo un elemento fisiologicamente critico e spesso indipendente da chi eroga il servizio, registra un miglioramento pur minimo ma significativo rispetto al 2009 (da 4,4 del 2009 a 4,7 del 2010).
Le aree nelle quali si è evidenziata, anche se in maniera non critica, una percezione non pienamente positiva da parte della clientela risultano essere quelle relative all’affollamento e alla pulizia dei mezzi e delle infrastrutture : è in particolare su questi aspetti che si concentrerà l’attenzione di ATB.
Nel complesso l’immagine di ATB presso i propri clienti risulta essere più che positiva e consolidata: l’87,7% la ritiene efficiente; il 74,1% simpatica; 72,1% moderna e il 74,4% trasparente.Manu Mich. – clickmobility.it