´Altroconsumo´, mensile d´informazione indipendente per i consumatori, ha pubblicato nel mese di ottobre i risultati di un´inchiesta sui mezzi pubblici in varie città, svolta da ispettori in incognito. Il massimo del livello di qualità in Italia è attribuito a Genova, Torino e Firenze ? in parità fra loro; Bologna, Roma e Milano sono a livello medio, altre città a livello mediocre, Palermo pessimo. I fattori considerati sono, con il risultato per Genova, i seguenti: – Carta dei servizi                                                                           medio – Frequenza (regolarità del servizio)                                               buono – Informazioni                                                                                medio – Gestione reclami e risposte                                                          ottimo – Internet                                                                                        medio        – Cartellino di riconoscimento addetti al pubblico                          pessimo                                                                                                             Tuttavia si può notare, circa la Carta dei servizi, che questa è giudicata sul piano degli impegni promessi, non sul mantenimento degli impegni. Infatti Roma e Milano, la cui Carta è giudicata ottima, sono carenti nel rispetto delle promesse. Lo stile della nostra Carta è volutamente sobrio, ma la rispondenza nei fatti è più che soddisfacente.  Settore Comunicazioni Esterne AMT – l´ufficio è composto da nove addetti di cui due impegnati direttamente con la Linea Telefonica Diretta con l´utenza (tel. 0105582414). Si tratta di un servizio telefonico per informazioni, reclami, segnalazioni, denunce di smarrimenti e quant´altro inerente le attività aziendali; – la Linea Diretta è attiva dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00. Inoltre, nel caso di eventi particolari come le Domeniche Ecologiche, il nostro personale è a disposizione dell´utenza; – nei giorni feriali dalle 18.00 alle 21.00 e nei festivi e prefestivi le informazioni vengono fornite attraverso il centralino aziendale (tel. 010558114); – il Presidente Prof. Avv. Enrico Zanelli, risponde personalmente alle lettere degli utenti, che nello scorso anno sono state 340. – Nell´anno 2000 il Settore Comunicazioni Esterne ha svolto le seguenti attività: – 38.000 telefonate evase per informazioni, reclami, e segnalazioni sul  trasporto – 400 utenti ricevuti dal Settore per problemi specifici sul trasporto – 9.600 penduli informativi predisposti per l´esposizione sui bus  – centinaia di avvisi all´utenza preparati per comunicare le variazioni di servizio alle fermate – 180  comunicati stampa inviati ai mass media – 238.000 contatti da settembre 2000 ad oggi per il nostro sito Internet (www.amt.genova.it) che viene costantemente aggiornato. I numeri di AMT SpA – 904 km di lunghezza di rete urbana di cui: – 898 km su gomma – 6 km su rotaia – 7 km su rete filoviaria – 23 km di corsie riservate – 1,7 km di corsie cordolate – 128 linee in esercizio – 2.484 fermate – 229 capolinea.  – 875 veicoli, dei quali: – 242 a pianale ribassato – 16 ibridi – 109 autosnodati – 5 per disabili – 20 filobus – 8 veicoli di metropolitana – 2 veicoli per ferrovia a cremagliera – 4 veicoli per funicolari – 9 impianti di ascensori – 10,4 anni di anzianità media del parco bus.  – il servizio: – 160 milioni di passeggeri trasportati in un anno – 430 mila passeggeri (media giornaliera) – 33 milioni di km percorsi in un anno – 15 km/h di velocità commerciale – 2,2 milioni di ore di servizio in un anno.  – rete extraurbana: – 889 km di sviluppo rete  – 63 linee in esercizio – 139 veicoli – 3 milioni di passeggeri – 4,9 milioni di km percorsi (servizio di linea) – 451 mila km percorsi (servizio noleggio).  (Comunicato Stampa – AMT SpA ? Ufficio Stampa)