Punto forte della fase di riorganizzazione nel rapporto con l´utenza è la campagna di rinnovo degli abbonamenti, che ha dato un´idea più precisa del numero dei clienti affezionati. ´Il confronto ci ha permesso di rinnovare ben undicimila tessere ? spiega Mazzoncini ?´ Il rinnovo non è fine a se stesso. L´aver identificato l´utenza permetterà di intuire al meglio le esigenze della clientela ´Grazie agli abbonamenti ora ci siamo chiariti le idee su una buona fetta di utenti: quanti sono, dove abitano, arrivando a  contattarli personalmente per informarli sui nuovi orari e sulle novità´. Un ruolo importante nell´informazione dovrà essere coperto dal sito internet, un mezzo interessante per arrivare a tutti.