Tre ambiti di servizi che rivestono una reale importanza per i cittadini – trasporti (treni, autobus e tram), energia e banche  – creano il maggior numero di problemi per i consumatori, conformemente a quanto si evince da una nuova relazione UE pubblicata ieri dalla Commissione europea.
La 2a relazione annuale delL'UE consacrata alla pagella dei mercati dei beni al consumo passa in rassegna più di 20 settori di prodotti e servizi (tra cui alimenti, indumenti, calzature, servizi finanziari, energia e telecomunicazioni) alla luce di 5 indicatori attinenti ai consumatori – prezzi, cambio del fornitore, soddisfazione, reclami e sicurezza. L'obiettivo è identificare i casi in cui i mercati presentano un rischio elevato di cattivo funzionamento per i consumatori. Le condizioni presenti sul mercato al dettaglio delL'elettricità saranno oggetto nel 2009 di un'analisi di mercato approfondita ad opera della Commissione.

Meglena Kuneva, Commissario UE responsabile per i consumatori ha affermato: "Sono preoccupata per il fatto che questi tre settori di servizi che rivestono un ruolo centrale nella vita dei cittadini abbiano una performance scadente alla luce di una serie di indicatori di consumo fondamentali su scala UE. Per la sua importanza nel bilancio di base delle famiglie, ho deciso di fare del mercato al dettaglio delL'elettricità il settore da indagare più a fondo nel 2009. I consumatori europei si meritano un trattamento migliore".

Quello dei servizi causa costantemente ai consumatori maggiori problemi rispetto al settore tradizionale dei beni di consumo. L'indice di soddisfazione relativo a 19 mercati indica nuovamente una chiara divisione tra i mercati dei servizi e quelli dei prodotti. Il grado di soddisfazione è particolarmente basso per i trasporti urbani ed extraurbani (treni, autobus e tram), L'energia, la telefonia fissa e i servizi postali. In tutti questi settori meno del 60% dei consumatori esprime soddisfazione per il servizio ricevuto. Tipicamente i consumatori presentano un maggior numero di reclami in relazione ai servizi piuttosto che ai beni di consumo.

I consumatori che si servono dei trasporti urbani ed extraurbani (autobus, treni, tram) registrano il minor grado di soddisfazione e il maggior numero di problemi: meno della metà dei consumatori è soddisfatta di questi servizi. Le principali cause d'insoddisfazione sui mercati sono i livelli dei prezzi, L'attrattiva delle offerte commerciali, la facilità di acquisizione e L'orientamento alle esigenze dei consumatori.
Un consumatore su quattro ha incontrato problemi e ha sporto reclamo.

Tra i tre settori identificati essere L'origine della maggior parte dei problemi per i consumatori, il settore delL'energia è quello in cui i consumatori spendono di più (5,7% del loro bilancio familiare) e, nelL'ambito delL'energia, L'elettricità fa la parte del leone tra le spese e i consumi (2,1%).

Il mercato al dettaglio delL'elettricità sarà oggetto di un' indagine di mercato di follow up prevista per il 2009 per esaminare ulteriormente le condizioni che si offrono alle famiglie, ad esempio la comparabilità delle offerte, le pratiche commerciali sleali e la fatturazione.

per saperne di più…Manu Mich. – clickmobility.it