Il caso, che racconta come l’introduzione di un sistema di gestione della prestazione abbia permesso di lavorare in maniera significativa sull’allineamento di comportamenti e risultati rispetto agli obiettivi di sviluppo strategico dell’azienda, dimostra come sia possibile credere in un processo di cambiamento culturale ed organizzativo e impegnarsi per realizzarlo.  I tre aspetti su cui si focalizza il caso didattico sono: Valutare la prestazione del personale viaggiante, che nel settore del trasporto pubblico è tutt’altro che abituale.
Il sistema di gestione della prestazione come leva per sostenere il raggiungimento di risultati di prestazione molto sfidanti in un mercato difficile, per competizione e per legislazione. Il percorso di condivisione con il personale di obiettivi e modalità di funzionamento del sistema permette di realizzare un importante cambiamento culturale nelle modalità di gestione del personale. “Un'esperienza che crea orgoglio nella direzione e in tutto il personale.” commenta Ilaria Biffi responsabile della formazione in Autoguidovie “Una conferma che il nostro settore può essere un esempio anche per altre realtà e che la contaminazione è la strada per il cambiamento.”